Ingyenes szállítás a 2 000 Kč feletti rendelésekre

Visszatérítési szabályzat

VISSZÁRÚZÁS ÉS PANASZKEZELÉSI POLITIKA

ELÁLLÁS JOGA (ÁRU VISSZAKÜLDÉSE)
Fogyasztóként jogod van elállni a vásárlási szerződéstől az áruk átvételétől számított 30 napon belül, indoklás nélkül.

A visszaküldés feltételei:

  • Az áruknak használatlanoknak, viselhetetleneknek, mosatlanoknak és sértetleneknek kell lenniük.
  • Mindegyik eredeti címkét és jelölést meg kell őrizni.
  • Az áruknak nem szabad használati nyomokat mutatniuk (pl. dezodor nyomok, szennyeződés, mosószer).

HOGYAN KELL VISSZAKÜLDENI AZ ÁRUT (LÉPÉSRŐL LÉPÉSRE)

1. Készítse elő a csomagját
Ideális esetben csomagolja be az árut az eredeti csomagolásába. Ne felejtse el mellékelni a kitöltött Visszaküldési Űrlapot, amely a rendelésével együtt érkezett. Ha utánvéttel fizetett, kérjük, győződjön meg róla, hogy a formanyomtatványon feltüntette a bankszámlaszámát!

2. Válassza ki a szállítási módot
Kényelme érdekében az alábbi lehetőségeket kínáljuk az áruk visszaküldésére:

A) DPD Futár Átvétel - Ingyenes

  • Látogasson el a DPD visszaküldési portáljára: https://rmp.dpdgroup.com/015/silvini
  • Válassza ki az átvétel napját és címét.
  • A futár megérkezik, hogy átvegye a csomagot, hozza a saját szállítási címkéjét, és átad Önnek egy nyugtát.

B) Küldje el saját költségén
Ha a fenti lehetőség nem megfelelő Önnek, a csomagot saját költségén küldheti el központunk címére:
Silvini s.r.o.
Pražská 239
250 66 Zdiby
Cseh Köztársaság

MIKOR ÉS HOGYAN TÉRÍTJÜK VISSZA A PÉNZÉT

A visszaküldött csomag kézbesítése akár 10 napig is eltarthat. A beérkezést követően (általában 2 - 3 munkanapon belül) feldolgozzuk a visszaküldést és visszatérítjük a pénzét. Az összeg tényleges jóváírása a számláján további 2 - 3 munkanapot vehet igénybe.

A visszatérítés módja az eredeti fizetési módtól függ:

  • Online bankkártyás fizetés: A pénz automatikusan visszatérítésre kerül ugyanarra a bankkártyára.
  • Utánvét: A pénz a bankszámlájára kerül. (Győződjön meg róla, hogy helyesen töltötte ki a bankszámlaszámát a csomagban található Visszaküldési Űrlapon).
  • Ajándékkártyás fizetés: Az összeg visszakerül az ajándékkártyájára, amelyet a következő vásárlásához felhasználhat.

(Megjegyzés: Az áruk közvetlen cseréje más méretre vagy színre technikai okok miatt nem lehetséges. Ha más termékre van szüksége, kérjük, hozzon létre egy új rendelést, és küldje vissza a nem megfelelő termékeket a fenti standard módszerrel).

PANASZOK (HIBÁS ÁRUK)

Ha az áruk gyártási hibával rendelkeznek, jogod van panaszt benyújtani a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.
Kérjük, küldje el a reklamált árut tisztán és a hiba leírásával a fent említett központi címre Zdibyban. A panaszokat indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül feldolgozzuk a beérkezéstől számítva.

ELÉRHETŐSÉGEK
Ha bármilyen kérdése van, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk:
📍 Silvini s.r.o., Pražská 239, 250 66 Zdiby, Cseh Köztársaság
📞 +420 773 711 100
📧 obchod@silvini.com