Szolgáltatási feltételek
(a továbbiakban: "GTC")
1. MEGHATÁROZÁSOK ÉS ÉRTELMEZÉS
1.1 Meghatározások
A következő kifejezések a következő jelentéssel bírnak ezekben a GTC-ben:
Ár
jelenti a Termék vételárát;
Vásárló
jelenti azt a személyt, aki Szerződést kötött az Üzemeltetővel a 3.1. cikk szerint;
Költségek
jelenti a Termék Vásárlóhoz történő csomagolásával és szállításával kapcsolatos költségeket;
Polgári Törvénykönyv
jelenti a 89/2012. (XII. 30.) törvényt, a Polgári Törvénykönyvet, módosított formában;
Bolt
az 2.2. cikkben meghatározott jelentéssel bír;
Megrendelés
az 3.1. cikkben meghatározott jelentéssel bír;
Értesítés
az 4.6. cikkben meghatározott jelentéssel bír;
Vállalkozó
jelenti azt a személyt, aki a Szerződés megkötésekor, ha annak tárgya a saját üzleti, gyártási vagy hasonló tevékenységéhez kapcsolódik, és amikor egyébként az Üzemeltetővel kapcsolatba lép, saját felelőssége és kockázata alatt kereskedelmi vagy hasonló tevékenységet folytat, szándékkal, hogy azt folyamatosan nyereség céljából végezze, vagy aki ezt egy ilyen személy nevében vagy érdekében teszi;
Megerősítés
az 3.1. cikkben meghatározott jelentéssel bír;
Üzleti Nap
jelenti azt a napot, amely nem esik szombatra vagy vasárnapra, és nem hivatalos ünnepnap Csehországban;
Termék
az 2.2. cikkben meghatározott jelentéssel bír;
Üzemeltető
jelenti azt a személyt, akire a 2.1. cikk hivatkozik;
Weboldal
az 3.5.b) cikkben meghatározott jelentéssel bír;
Szerződés
az 2.3. cikkben meghatározott jelentéssel bír;
Szerződő Fél
jelenti, a kontextustól függően, az Üzemeltetőt, a Fogyasztót vagy a Vállalkozást;
Fogyasztó
jelenti azt a természetes személyt, aki a Szerződés megkötése és teljesítése során, valamint egyébként az Üzemeltetővel kapcsolatba lépve, a saját üzleti tevékenysége vagy független szakmai tevékenysége keretein kívül jár el;
GTC
jelenti ezeket az Általános Szerződési Feltételeket;
Érdekelt Fél
jelenti a Fogyasztót vagy Vállalkozást, aki érdeklődik a Szerződés megkötése iránt;
Fogyasztóvédelmi Törvény
jelenti a 634/1992. (XII. 30.) törvényt, a Fogyasztóvédelemről, módosított formában;
Az Adatvédelmi Törvény
jelenti a 101/2000. (XII. 30.) törvényt, az Adatvédelemről, módosított formában;
1.2 Értelmezés
a) A GTC cikkelyeinek és bekezdéseinek címei csak a könnyebb hivatkozás érdekében vannak, és nem határozzák meg, módosítják vagy befolyásolják a GTC tartalmát vagy értelmezését;
b) A GTC szövegében megjelenő cikkekre, bekezdésekre vagy mellékletekre való hivatkozások a GTC cikkekre, bekezdésekre vagy mellékletekre vonatkoznak, hacsak másként nem jelezzük;
c) A kontextustól függően az 1.1. cikkben található meghatározások, valamint bármely más kifejezés egyes számban magában foglalja a többes számot, és a hímnem magában foglalja a nőnemet, és fordítva;
(d) Az 1.1. cikkben található meghatározások a kifejezések egyes és többes számú formáira is alkalmazandók.
e) Ha bármely határidőt a GTC-ben a "indokolatlan késedelem nélkül", "késedelem nélkül" vagy bármely más hasonló kifejezéssel határoznak meg, az a határidő, amely a legkisebb időtartamnak felel meg, amelyet egy gondos személy a vonatkozó cselekvés végrehajtásához vagy a vonatkozó cél eléréséhez szükséges minden erőfeszítéssel eltöltene.
(f) A napokban meghatározott időtartam a következő napon kezdődik, amely az esemény után következik be, amely döntő a kezdés szempontjából. A hónapokban meghatározott időszak vége azon a napon esik, amely névben vagy számában egybeesik azzal a nappal, amikor az esemény, amelytől az időszak kezdődik, bekövetkezik. Ha az utolsó hónapban nincs ilyen nap, az időszak vége az adott hónap utolsó napjára esik. Ha az időszak utolsó napja szombatra, vasárnapra vagy ünnepnapra esik, az időszak utolsó napja a következő munkanap lesz.
2. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK
2.1 Az Üzemeltető
A Bolt tulajdonosa és üzemeltetője a SILVINI s.r.o., székhelye: U Louže 380, Zdiby, 250 66, azonosító: 28933869, bejegyezve a Prágai Városi Bíróság által vezetett Cégjegyzékbe, C szakasz, 154066. (a továbbiakban: "Üzemeltető").
2.2. Bolt
A www.silvini.cz internetcímen található online bolt (a továbbiakban: "Bolt") tartalmaz egy elektronikus rendelési rendszert, amelyen keresztül lehetőség van az Üzemeltető termékeinek és azok változatainak megrendelésére, amelyek részletesebben szerepelnek a Bolt weboldalán (a továbbiakban: "Termékek").
2.3 GTC
Ezek a GTC szabályozzák a jogi kapcsolatokat, és szerves részét képezik a Szerződésnek, amelyet az Üzemeltető és a Fogyasztó vagy Vállalkozó kötött a Termékek megvásárlása céljából (a továbbiakban: "Szerződés"). Ezek a GTC továbbá szabályozzák a Szerződés megkötésének eljárását, és kötelezőek azok számára is, akik regisztrálnak a Bolt weboldalán.
A Szerződésben eltérő rendelkezések a GTC szövegével szemben érvényesek. Ha a Vállalkozásokkal kötött Szerződések tartalmaznak vagy hivatkoznak az Üzemeltető külön GTC-jére, amelyek eltérnek ezektől a GTC-től, akkor ezek a külön GTC-k érvényesek.
Az Üzemeltető fenntartja a jogot a GTC további módosítására és kiegészítésére, anélkül, hogy ez befolyásolná a Felek jogait és kötelezettségeit, amelyek a GTC korábbi verziójának érvényessége alatt keletkeztek. A Bolt weboldalán a Megrendelés leadásának időpontjában közzétett GTC mindig a Szerződés részét képezi.
2.4 Jogszabályok
A Vásárló és az Üzemeltető közötti jogi kapcsolatok, amelyeket ezek a GTC vagy a Szerződés nem szabályoz, a Polgári Törvénykönyv és a kapcsolódó jogszabályok vonatkozó rendelkezései szerint irányadók.
3. Szerződés
3.1 A Szerződés megkötése
A Szerződés megkötésével az Üzemeltető vállalja, hogy a megvásárolt Terméket a Vásárlónak átadja, és a Vásárló vállalja, hogy a megvásárolt Terméket átveszi és megfizeti a megállapított Árat, mindezt a GTC szövegével összhangban.
A Szerződés a Vásárló által a Boltban leadott Termék megrendelése (a továbbiakban: "Megrendelés") és az Üzemeltető által a Megrendelésben megadott Vásárló e-mail címére történő megerősítése (a továbbiakban: "Megerősítés") alapján jön létre, három (3) munkanapon belül a Megrendelés dátumától számítva. Ha a Megrendelés Megerősítése a Vásárlóhoz a fent említett időszakon belül nem érkezik meg, a Szerződés nem jön létre. A fentieken kívül az Üzemeltető haladéktalanul megerősíti a Megrendelés tényleges átvételét a Vásárló által megadott e-mail címre. A félreértések elkerülése érdekében az Üzemeltető kifejezetten kijelenti, hogy a Megrendelés átvételének megerősítése nem Megerősítés, és nem vezet a Szerződés megkötéséhez.
A Szerződés a Megerősítés átadásának pillanatában jön létre a fentiekben meghatározott módon. A Szerződés csak cseh nyelven köthető. A félreértések elkerülése érdekében a Szolgáltató kifejezetten kijelenti, hogy a Bolt webes felületén közzétett Termékek értékesítésére tett ajánlatok nem kötelező érvényűek, és a Szolgáltató nem köteles a Szerződést megkötni vagy a kért Termékről Megerősítést küldeni. A Szerződés, azaz a Megrendelés és a Megerősítés, a Szolgáltató által archiválva van, és a Vásárlónak kérésére újraküldhető a Megrendelésben megadott e-mail címére.
3.2 Megrendelés és Megerősítés
A Megrendelés a Bolt weboldalán található megrendelő űrlapon keresztül adható le. A Megrendelő űrlap tartalmazza különösen a Vásárló számlázási adatait, a Vásárló e-mail címét és telefonszámát, a megrendelt Termékek specifikációját, a Vételár és Költségek megfizetésének kívánt módját, a Termék megrendelésének szállítási módját és helyét, a kedvezménykód alkalmazásának lehetőségét és a Költségek összegére vonatkozó információt.
A Megerősítés elküldéséig a Vásárló jogosult a Megrendelésben megadott összes adat megváltoztatására a Megrendelésben megadott Vásárló elektronikus címén vagy telefonszámán, vagy bármely más módon, amely lehetővé teszi a Vásárló egyértelmű azonosítását, vagy a Megrendelés visszavonására a Bolt weboldalán megadott Üzemeltető elektronikus levelezési címére küldött változtatási/visszavonási kérelem elküldésével.
3.3 Az Ár és Költségek mértéke
A Bolt webes felülete tartalmazza a Termékek aktuális Árait. Az Üzemeltető áfa alany, így az Árak az áfát is tartalmazzák, hacsak másként nem jelezzük.
A Termékre és Ára vonatkozó információk érvényesek mindaddig, amíg a Bolt weboldalán megjelennek. A Szerződés szempontjából a Megrendelés leadásának időpontjában érvényes Ár az irányadó.
A Bolt webes felülete tartalmazza a Költségekre vonatkozó információkat, amelyek mértékét az Üzemeltető a megfelelő szállítmányozó cégek díjtáblázatai figyelembevételével határozza meg. A Bolt webes felületén feltüntetett Költségek mértéke csak akkor érvényes, ha a Termékek a Cseh Köztársaság területén belül kerülnek kiszállításra. Más esetekben a Költségek mértékét az Üzemeltető egyedileg határozza meg a vonatkozó szállítmányozó cégek tarifái alapján külföldi szállítás esetén.
3.4 Kedvezménykuponok és utalványok
Ha a Vásárló érvényes kedvezménykupont tart a Szolgáltató által kiadott ajándékutalványról, és kedvezménykódot alkalmaz a Megrendelés során, az Ár ennek megfelelően csökken.
A kedvezmények a végső kiskereskedelmi árra vonatkoznak, mielőtt a kedvezményeket alkalmaznák. A kedvezménykupon már kedvezményes Termékekre nem alkalmazható. A kedvezmények csak a SILVINI Üzemeltető Termékeire vonatkoznak.
A kedvezménykupon beváltható a kedvezménykód megadásával a Megrendelés kitöltésekor a megfelelő mezőben. Ha a kedvezménykupon érvényes, a megfelelő kedvezménykód megadása után a Vásárló értesítést kap annak elfogadásáról, és a kedvezménykupontól származó kedvezmény összege levonásra kerül az Árból.
A kedvezménykuponok használata az Üzemeltető által korlátozható vagy feltételekhez köthető, pl. az ajándékutalvány érvényességi dátuma vagy a megrendelt Termékek Árának minimális összege. Az lejárati dátum az ajándékutalványon van feltüntetve.
3.5 A Termékek szállításának és kifizetésének módja
A Vásárló jogosult a Megrendelés során választani
a) hogy az Árat és Költségeket készpénzben, az Üzemeltető számlájára történő átutalással vagy a GoPay fizetési kapu számláján keresztül kívánja-e kifizetni;
b) hogy a megvásárolt Termékeket az Üzemeltető a Vásárló által megjelölt helyre szállítja-e, vagy hogy azok készen állnak-e az Üzemeltető telephelyén történő átvételre a Pražská 239, 250 66 Zdiby cím alatt (a továbbiakban: "Telephely").
Az ár kifizetendő:
(a) a Termék átvételekor a Termék szállítójának kezében, ha a megvásárolt Termékek utánvéttel kerültek elküldésre a Vásárló kérésére;
b) a Termék átvételekor az Üzemeltető kezében, ha a megvásárolt Termékek a Vásárló kérésére az Üzemeltető telephelyén kerültek előkészítésre;
c) egyéb esetekben a Szerződés megkötésének dátumától számított három (3) napon belül az Üzemeltető számlájára, amely a Megerősítésben szerepel.
A Vásárlónak az Árral együtt a Költségeket is meg kell fizetnie az Üzemeltetőnek. Ha a Vásárló a Megrendelés részeként banki átutalással vagy bankkártyával kívánja kifizetni az Árat és a Költségeket, a Vásárló jogosult az Árat és a Költségeket a Megrendelés végső összegzésében megadott számlára, vagy a GoPay számláján keresztül kifizetni a Megrendelés elküldésének időpontjában. Ha a Szerződés nem jön létre a Megerősítés elküldésére megállapított határidőn belül, az ilyen kifizetést az Üzemeltető indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti a Vásárlónak.
A megvásárolt Termékeket az Üzemeltető a Megrendelésben megadott szállítási mód választása szerint indokolatlan késedelem nélkül szállítja a Szerződés megkötését követően, és a 3.5(c) cikk szerint is, miután az Árat és Költségeket jóváírták az Üzemeltető számláján,
a) a Megrendelésben megadott címre küldve a megfelelő adóigazoló dokumentummal;
b) készen áll a Telephelyen történő átvételre, amely tényt az Üzemeltető értesít a Vásárlónak a Megrendelésben megadott Vásárló e-mail címén vagy telefonszámán.
A szállítást mindig adóigazoló dokumentum - számla kíséri, amely tartalmazza az Ár és Költségek összegét, valamint a lejárati dátumukat.
3.6 A Szerződéstől való elállás
A Vásárlónak joga van elállni a Szerződéstől a Polgári Törvénykönyvben előírt esetekben, hacsak a GTC másként nem rendelkezik. A Termék hibái miatt történő elállás a GTC 4.4. és 4.5. cikkében van szabályozva.
A Fogyasztónak joga van elállni a Szerződéstől az olyan Termékek esetében, amelyeket a Fogyasztó kívánságai vagy javára nem módosítottak a szállítás előtt, tizennégy (14) napon belül a Termékek átvételétől számítva.
A Szerződéstől való elállás a Megrendelésben megadott Fogyasztó elektronikus címének felhasználásával, vagy bármely más módon, amely lehetővé teszi a Fogyasztó egyértelmű azonosítását, az Üzemeltető Bolt weboldalán megadott elérhetőségein keresztül történő elállás kézbesítésével történhet, indoklás nélkül és büntetés nélkül. A Szerződéstől való elállás során a Megrendelésben szereplő elállási űrlap is felhasználható.
Az Üzemeltető haladéktalanul megerősíti a Fogyasztónak a Megrendelésben megadott elektronikus címére a Fogyasztó elállásának kézhezvételét, miután az elérte az Üzemeltetőt. Ha a Fogyasztó a fentiek szerint eláll a Szerződéstől, az elállási időszakot úgy kell tekinteni, hogy betartották, ha a Fogyasztó az elállási időszak alatt értesítést küld az Üzemeltetőnek, hogy eláll a Szerződéstől. Az elállás esetén a Fogyasztónak vissza kell küldenie az Üzemeltetőnek a megvásárolt Termékeket, amelyekre az elállás vonatkozik, és az Üzemeltető a Fogyasztónak visszaadja a Termékek árát, beleértve a Költségeket, amelyek a Szerződés megkötésekor az Üzemeltető által felajánlott legolcsóbb szállítási módhoz tartoznak, mindezt tizennégy (14) napon belül az elállás Üzemeltetőhöz való kézbesítésétől számítva. Az Üzemeltető nem köteles visszatéríteni az ilyen összegeket a Fogyasztónak, amíg a vonatkozó Termékek nem kerülnek vissza a Fogyasztóhoz, vagy a Fogyasztó nem nyújt bizonyítékot azok Üzemeltetőhöz való elküldéséről. Az elállás esetén a Fogyasztónak kell viselnie a Termékek Üzemeltetőhöz való visszaküldésének költségeit. A Fogyasztó felelős az Üzemeltetőnek a Termékek értékének bármilyen csökkenéséért, amely a Termékek olyan módon történő kezeléséből ered, amely eltér a Fogyasztó számára a Termékek természetének és jellemzőinek, beleértve a funkcionalitásukat, való megismeréséhez szükséges kezeléstől. A félreértések elkerülése érdekében az Üzemeltető kijelenti, hogy ha a Vásárló kedvezménykupont alkalmazott a Termékek vásárlásakor, az Üzemeltető a kedvezménykuponnal alkalmazott kedvezmény levonásával téríti vissza az Árat. Ha a Vásárló a Terméket(ket) visszaküldi az Üzemeltetőnek, és a Vásárló által kedvezménykuponnal vásárolt Megrendelés a Termék(ek) visszaküldése után nem jogosult a kedvezményre, a Vásárlónak visszatérített Termék(ek) Ára a megadott kedvezménnyel csökkenni fog. A fent megadott elállási időszakok lejárta után a Fogyasztó csak a Polgári Törvénykönyvben előírt esetekben vagy a GTC által szabályozott esetekben jogosult elállni a Szerződéstől.
3.7 A Szerződés archiválása
A Szerződést az Üzemeltető öt (5) évig archiválja, és az Üzemeltető haladéktalanul rendelkezésre bocsátja a Szerződést a Fogyasztó kérésére.
3.8 Fogyasztói viták bíróságon kívüli rendezése
Ha fogyasztói vita merül fel közöttünk és a Fogyasztó között egy vásárlási szerződés vagy szolgáltatási szerződés alapján, amelyet nem lehet kölcsönös megállapodással rendezni, a Fogyasztó javaslatot tehet a vitának a bíróságon kívüli rendezésére a fogyasztói viták bíróságon kívüli rendezésére kijelölt szervhez, amely a Cseh Kereskedelmi Felügyelet, Központi Ellenőrző Hatóság - ADR Osztály, Štěpánská 15, 120 00 Prága 2, e-mail: adr@coi.cz.
A fogyasztó az Európai Bizottság által létrehozott online vitamegoldási platformot is használhatja a //ec.europa.eu/consumers/odr/ címen.
4. Panaszkezelési eljárás
4.1 Az Üzemeltető felelőssége a Termékek hibáiért
Ez a Panaszkezelési eljárás minden Termékre vonatkozik, amelyeket a Vásárló a Szerződés alapján vásárolt. Az Üzemeltető felelős a Vásárlónak azért, hogy a megvásárolt Termék a megrendelt mennyiségben kerüljön átadásra, és a szállítás időpontjában a Bolt weboldalán megadott minőséggel, kivitelezéssel és egyéb jellemzőkkel rendelkezzen, megfeleljen a többi jogi követelménynek, és a Szerződés céljának megfelelően felhasználható legyen, és ha a Szerződésben nincs megadva cél, akkor a szokásos módon használható legyen.
Ha a Termék nem felel meg a fenti követelményeknek, hibásnak minősül. A megrendelt Termékek helyett történő szállítás vagy a Termék használatához szükséges dokumentumok hibái szintén a Termék hibájának minősülnek. Ha az Üzemeltető nyilatkozatából vagy a vonatkozó szállítólevélből kiderül, hogy az Üzemeltető kevesebb Terméket szállított, mint a megrendelt mennyiség, az ilyen hiányzó Termékek nem tartoznak a Panaszkezelési eljárás hatálya alá.
4.2 Az Üzemeltető felelősségének korlátozása a Termékek hibáiért
Az Üzemeltető nem felelős a Termékek hibáiért, amelyeket a Termékek nem megfelelő használata vagy egyéb módon a Vásárló okozott, a Termékek normál használatából eredő kopásért, sem a Termékek hibáiért, amelyekről a Vásárló a Szerződés megkötésekor a szokásos gondossággal tudomást szerezhetett volna, kivéve, ha az Üzemeltető biztosította a Vásárlót arról, hogy a Termék hibátlan. Az Üzemeltető nem felelős a hibákért, amelyek nem tartoznak a minőségi garancia hatálya alá a 4.3. cikk szerint.
4.3 Minőségi garancia
Az Üzemeltető 24 hónapos minőségi garanciát vállal minden Termékre a Vásárló által a Termék átvételének időpontjától számítva.
Az Üzemeltető a minőségi garanciával vállalja, hogy a megvásárolt Termék a szokásos céljára alkalmas lesz, vagy megőrzi szokásos jellemzőit a Vásárlóhoz való szállítástól számított 24 hónapig. Ha a Terméken vagy a Termékkel kapcsolatos dokumentumon hosszabb használati vagy élettartam van feltüntetve, akkor a jelen cikkben meghatározott garanciális időszak érvényes. A minőségi garancia nem vonatkozik
a) az alacsonyabb áron értékesített Termékre, a megállapodott hibákra;
b) a Termék normál használatából eredő kopásra;
c) használt Termékek esetén a Vásárló átvételekor a Termék állapotának megfelelő hibákra;
d) a Termék hibáira, amelyeket a Vásárló, harmadik fél vagy külső esemény okozott a Termék átvétele után;
e) egyéb esetekben, ha az ügy természeténél fogva ez szükséges.
4.4 A Fogyasztó jogai hibás teljesítés esetén
Ha a Szerződés alapján a Fogyasztónak átadott Termékek hibái a Vásárló átvételekor már léteztek, még ha később jelentkeznek is, és a Termékek hibái, amelyek a Termék átvételétől számított hat hónapon belül jelentkeznek, úgy tekintendők, hogy a Termék átvételekor már léteztek, hacsak ez nem ellentétes a termék természetével, vagy hacsak a ellenkezője nem bizonyított; vagy a Vásárló átvétele után később jelentkeznek, és az ilyen hibák előfordulását az Üzemeltető okozta a kötelezettsége megszegésével; vagy a 4.3. cikk szerinti garanciális időszakon belül jelentkeznek, ha azok a 4.3. cikk szerint érvényesíthetők; a Fogyasztónak a hibás teljesítés esetén a következő jogai vannak.
(i) A Szerződés lényeges megszegése
Ha a Termék hibájának előfordulása a Szerződés lényeges megszegésének minősül, a Fogyasztónak joga van választani
(a) a hiba kijavítását új Termék vagy annak része biztosításával, ha a hiba csak arra a részre vonatkozik, anélkül, hogy ez ésszerűtlen lenne a hiba természetét figyelembe véve; vagy a hiányzó Termék vagy annak részének biztosításával; vagy a Termék javításával; ha a hiba orvosolható; vagy
(b) ésszerű kedvezmény az Árból; vagy
c) elállás a Szerződéstől.
Ha a Fogyasztó nem választja jogát időben a 4.6. cikk szerint, csak a Szerződés nem lényeges megszegésére vonatkozó jogai állnak rendelkezésére, amelyek az alábbiakban szerepelnek.
(ii) Nem lényeges megszegés a Szerződésben
Ha a hiba előfordulása nem lényeges megszegést jelent, a Fogyasztónak joga van választani
(a) a hiba kijavítását hibátlan új Termék biztosításával, hacsak ez a hiba természetét figyelembe véve ésszerűtlen; vagy ha a hiba orvosolható, és a Termék nem használható megfelelően a hiba újbóli megjelenése miatt, vagy a hibák nagyobb száma miatt; ha a hiba csak a Termék egy részére vonatkozik, a Fogyasztónak csak arra a részre van joga, amely hibátlan; a Termék javítása, ha a hiba orvosolható; vagy, ha a hiba orvosolhatatlan, és a Termék nem használható megfelelően, vagy ha a hiba orvosolható, de a Termék nem használható megfelelően a hiba újbóli megjelenése miatt, vagy a hibák nagyobb száma miatt, és ha a hiba eltávolítása új Termék vagy annak részének biztosításával nem lehetséges vagy ésszerű, és egyúttal nem aránytalan a hiba természetéhez képest, különösen, ha a hiba eltávolítása indokolatlan késedelem nélkül nem lehetséges, a Fogyasztó jogosult
b) elállni a Szerződéstől; vagy ha a Fogyasztó nem gyakorolta a jogát a hiba eltávolítására, és nem állt el a Szerződéstől, vagy ha az Üzemeltető nem tudja eltávolítani a hibát;
c) ésszerű kedvezményt kérni az Árból. A Fogyasztónak joga van ésszerű kedvezményt kérni az Árból, még akkor is, ha az Üzemeltető nem tudja orvosolni a hibát, valamint ha az Üzemeltető nem orvosolja a hibát ésszerű időn belül, vagy ha a hiba orvoslása a Fogyasztónak jelentős nehézségeket okozna. Amíg a Fogyasztó nem gyakorolja a jogát az ár csökkentésére vagy nem áll el a Szerződéstől, az Üzemeltető pótolhatja a hiányzókat vagy orvosolhatja a jogi hibát. A többi hibát az Üzemeltető orvosolhatja, ha a Fogyasztó nem választotta a hiba orvoslását, a Fogyasztó választása szerint a Termék javításával vagy új Termék biztosításával; a választás nem okozhat ésszerű költségeket a Fogyasztónak. Ha a Termék hibás, és ha a Terméket használtként értékesítik, a Fogyasztónak joga van ésszerű kedvezményre az Árból a (i) és (ii) pontok alatt említett jog helyett.
4.5 Az Üzemeltető jogai hibás teljesítés esetén
Ha a Szerződés alapján a Vállalkozónak átadott Termékek hibái a Vállalkozó átvételekor már léteztek, még ha később jelentkeznek is; a Vállalkozó átvétele után később jelentkeznek, és az ilyen hibák előfordulását az Üzemeltető kötelezettsége megszegésével okozta; a 4.3. cikk szerinti garanciális időszakon belül jelentkeznek; a Vállalkozónak joga van
a) a hiba orvoslására, az Üzemeltető választása szerint, a hiányzó Termék vagy annak részének biztosításával; vagy a Termék vagy annak részének javításával; vagy a Termék vagy annak részének cseréjével, ha a hiba nem orvosolható; és ha a hiba nem orvosolható,
(b) elállni a Szerződéstől.
4.6 A panasz benyújtása
A Vásárlónak joga van a garanciális időszakon belül a 4.3. cikk szerint bármely hiba esetén panaszt tenni a megvásárolt Termékekre.
A Vásárlónak a megvásárolt Termékeket a lehető leghamarabb át kell vizsgálnia a kézhezvétel után, és meg kell állapítania azok jellemzőit és mennyiségét. A Vásárlónak haladéktalanul értesítenie kell az Üzemeltetőt a hibákról, amint azokat időben történő ellenőrzés és gondosság mellett felfedezheti, de legkésőbb a 4.3. cikk szerinti garanciális időszakon belül.
A Vásárlónak a Termék hibáit értesítenie kell, és a 4.4. vagy 4.5. cikk szerinti választott jogát érvényesítenie kell egy értesítésben, amelyet a Bolt weboldalán megadott e-mail címre kell küldeni a Vásárló Megrendelésben megadott e-mail címéről, vagy írásos értesítést kell küldeni az Üzemeltető címére vagy az Üzemeltető székhelyére, vagy bármely más módon, amely lehetővé teszi az Üzemeltető számára a Vásárló egyértelmű azonosítását (a továbbiakban: "Értesítés").
Az Értesítésben a Vásárlónak azonosítania kell a felfedezett hibát, vagy pontosan le kell írnia, hogyan nyilvánul meg a hiba, és a Fogyasztónak meg kell határoznia a követelést, amelyet az Üzemeltetővel szemben érvényesít, vagy alternatívaként több követelést egymás után (pl. ha kiderül, hogy a hiba nem orvosolható, vagy a megadott kedvezmény mértéke nem egyezik meg). A hibás teljesítési jogot külön Értesítéssel is érvényesíthetjük legkésőbb az Értesítés kézbesítését követően, amely nem tartalmazta a hibás teljesítési jog választását.
Az Üzemeltető köteles elfogadni az Értesítést az Üzemeltető székhelyén vagy az Üzemeltető telephelyén. A hiba bejelentésének és a jog érvényesítésének dátuma a Vásárló Értesítésének Üzemeltetőhöz való kézbesítésének dátumának minősül.
A Értesítésben szereplő azonos hiba esetén a Fogyasztó csak az Üzemeltető beleegyezésével módosíthatja a követeléseit, vagy ha a Vásárló olyan hiba javítását kérte, amelynek orvosolhatatlannak bizonyul, valamint egyéb esetekben és a GTC-ben meghatározott feltételek mellett. Ha az Üzemeltető a Fogyasztó követelését követően nem orvosolja a bejelentett hibákat ésszerű időn belül, vagy időben, vagy értesíti a Fogyasztót, hogy nem fogja orvosolni a hibákat, a Fogyasztó a hibák orvoslása helyett ésszerű kedvezményt kérhet az Árból, vagy elállhat a Szerződéstől. E cikk rendelkezései a fenti követelések érvényesítésének eljárására is vonatkoznak.
Ha a Vásárló jogosan vádolta az Üzemeltetőt a Termék hibáival, a hibás teljesítési jogok érvényesítésére vonatkozó határidő és a 4.3. cikk szerinti garanciális időszak nem telik el azon időszak alatt, amely alatt a Vásárló nem tudja használni a Terméket.
A Fogyasztónak joga van a 4.4. cikk szerint érvényesített követelések kapcsán felmerült szükséges költségek megtérítésére, feltéve, hogy a Fogyasztó ezeket a költségeket az Értesítésben megadja, vagy egy hónapon belül értesíti az Üzemeltetőt a hibás teljesítési jogok időszakának lejárta után.
4.7 A Panaszok kezelése
Az Üzemeltető haladéktalanul, megfelelő módon (figyelembe véve az Értesítés formáját) írásos megerősítést ad a Fogyasztónak az Értesítés kézhezvételét követően, amely tartalmazza a Fogyasztó követelésének benyújtásának időpontját, a követelés tartalmát és a Fogyasztó által kért rendezési módot. A Szolgáltató a Fogyasztónak kérésére írásos megerősítést is ad a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségekről.
A benyújtott követeléseket rendezni kell, és a követelés rendezésének dátumát és módját tartalmazó írásos megerősítést, beleértve a javítás megerősítését és a javítás időtartamát, a követelés elutasításának okait, ha vannak ilyenek, és egyéb megfelelő kiegészítő információkat (pl. mikor és hol kész a Termék átvételére, stb.) a Vásárlónak harminc (30) napon belül kell kézbesíteni az Értesítés Üzemeltetőhöz való kézbesítésének dátumától számítva, hacsak hosszabb időtartamban nem állapodnak meg.
Ha a panaszt az Üzemeltető nem rendezte ezen időszak alatt, a Fogyasztónak ugyanazok a jogai vannak, mintha a Szerződés lényeges megszegéséről lenne szó. Ha az Üzemeltető a Termék hibáit a GTC fenti cikkében meghatározott időkereten belül nem orvosolja, a Vállalkozó értesítheti az Üzemeltetőt, hogy el kíván állni a Szerződéstől, és egyúttal ésszerű kiegészítő időtartamot adhat az Üzemeltetőnek a bejelentett hibák orvoslására. Ha az Üzemeltető a kiegészítő ésszerű időtartamon belül sem orvosolja a hibákat, vagy ha az Üzemeltető a kiegészítő ésszerű időtartam lejárta előtt értesíti, hogy nem fogja orvosolni a Termék hibáit, a Vállalkozó elállhat a Szerződéstől.
A Vásárlónak az Üzemeltető döntése és a fenti bekezdések szerinti követelések esetleges rendezése érdekében a vonatkozó Termékeket megfelelő módon és az Üzemeltető utasításainak megfelelően kell az Üzemeltető rendelkezésére bocsátania.
4.8 A Vásárló kapcsolódó jogai és kötelezettségei
A Szerződés megszüntetése vagy új Termék kézbesítése esetén a Vásárlónak vissza kell adnia az Üzemeltetőnek az eredetileg átadott Terméket, a Fogyasztó esetében az Üzemeltető költségén, egyébként az Üzemeltető költségén. Az Ár és a Termékek átvitelére vonatkozó eljárás a 3.6. cikk szerint alkalmazandó, még akkor is, ha a Vásárló a Vállalkozó. A Vállalkozónak azonban az Árral együtt nem térítik meg a Költségeket.
A Vásárló nem állhat el a Szerződéstől, vagy nem kérheti új Termék kézbesítését, ha a Termék nem téríthető vissza abban az állapotban, amelyben azt átvette. Ez nem vonatkozik,
a) ha a Termék állapota megváltozott a hiba azonosítása érdekében végzett ellenőrzés következtében,
b) ha a Vásárló a Terméket használta a hiba felfedezése előtt; vagy
c) ha a Vásárló nem okozta a Termék visszaadásának lehetetlenségét változatlan állapotban cselekedetével vagy mulasztásával; vagy
ha a Vásárló a Terméket eladta a hiba felfedezése előtt, vagy ha a Vásárló a Terméket normál használat során módosította; ha ez csak részben történt, a Vásárlónak vissza kell adnia az Üzemeltetőnek azt, amit még vissza tud adni, és kártalanítania kell az Üzemeltetőt abban a mértékben, amelyben a Termék használatából hasznot húzott.
A Fogyasztónak joga van bármilyen panaszt az Üzemeltető magatartásával kapcsolatban a felügyeleti hatósághoz benyújtani, amely a Cseh Kereskedelmi Felügyelet.
5. Személyes adatok kezelése és a szerződés archiválása
5.1 A személyes adatok feldolgozásának terjedelme és célja
Az Üzemeltető a Fogyasztók és Vásárlók személyes adatait a Személyes Adatok Védelméről szóló törvénynek megfelelően dolgozza fel a következő célokra:
(a) a Szerződés megkötésének tárgyalása és a Szerződés keretein belül jogok és kötelezettségek érvényesítése a következő mértékben:
név;
vezetéknév,
számlázási cím
szállítási cím;
e-mail cím;
- telefonszám
b) a Bolt weboldalán történő regisztráció a következő mértékben
Név;
vezetéknév,
számlázási cím
szállítási cím;
e-mail cím;
telefonszám
c) marketing és egyéb üzleti kommunikációk a következő mértékben:
Név;
vezetéknév,
számlázási cím
szállítási cím;
e-mail cím;
telefonszám
A fenti információk megadása önkéntes, azonban a 5.1(a) pont céljából a fenti információk megadása nélkül nem lehetséges a Szerződés megkötése.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Vásárló által megadott fenti adatok pontosságáért, sem a Vásárló által megadott hibás adatokból eredő károkért vagy egyéb hátrányos következményekért.
5.2 A személyes adatok feldolgozásának módja
A Szolgáltató a személyes adatokat a jelen cikk szerint automatizált módon a Szolgáltató információs rendszereiben és manuálisan is feldolgozza. A feldolgozást az Üzemeltető alkalmazottai végzik a Személyes Adatok Védelméről szóló törvénynek megfelelően. Minden olyan személy, aki a jelen cikk keretein belül kapcsolatba lép a személyes adatokkal, titoktartási kötelezettség alatt áll.
5.3 A személyes adatok nyilvánosságra hozatala
Ha olyan szállítási módot választ, amely eltér a személyes átvételtől, a szállító cégnek a 5.1. cikk szerint nyilvánosságra kell hoznia a személyes adatokat a következő mértékben:
Név;
vezetéknév,
szállítási cím;
e-mail cím;
telefonszám
5.4 Az Érdekelt Fél/Vásárló jogai
Az Üzemeltető köteles a törvény által megengedett mértékben tájékoztatást adni az Érdekelt Fél/Vásárló konkrét személyes adatainak feldolgozásáról, az Érdekelt Fél/Vásárló kérésére. Az információk megadásáért az Üzemeltető jogosult a szükséges költségek megtérítésére.
Ha az Érdekelt Fél/Vásárló úgy véli, hogy a személyes adatai feldolgozása sérti a Személyes Adatok Védelméről szóló törvényt vagy a személyes és magánéletének védelmét, joga van az Üzemeltetőtől magyarázatot kérni, vagy kérheti az Üzemeltetőt, hogy orvosolja ezt a helyzetet, különösen a feldolgozott személyes adatok helyesbítésével, blokkolásával, kiegészítésével vagy megsemmisítésével.
Ha az Üzemeltető az előző bekezdés szerinti kérelmet megalapozottnak találja, haladéktalanul orvosolja a hibás állapotot. Az Üzemeltető haladéktalanul tájékoztatja a Kérőt a kérelem feldolgozásáról az előző bekezdés szerint.
5.5 Hozzájárulás a személyes adatok feldolgozásához
A Megrendelés vagy a Bolt weboldalán történő regisztráció megerősítésével a Vásárló hozzájárul a személyes adatok Üzemeltető általi megadásához, gyűjtéséhez, tárolásához és feldolgozásához, a 5.1.b) és 5.1.c) cikkekben meghatározott mértékben és célból. E hozzájárulás megadásával az érdekelt fél kijelenti, hogy a megadott adatok valósak, pontosak és teljesek, és önkéntesen adja meg őket.
A kérvényező ezt a hozzájárulást addig adja, amíg írásban nem fejezi ki ellenvetését e feldolgozással szemben, amelyet a SILVINI s.r.o., Pražská 239, 250 66 Zdiby címre, vagy elektronikus formában az obchod@silvini.com címre kell elküldeni.
Az érdekelt fél továbbá kijelenti, hogy tisztában van a Személyes Adatok Védelméről szóló törvény 12. §-ából és 21. §-ából származó jogokkal, amelyek a 5.4. cikkben szerepelnek, és egyúttal tisztában van azzal, hogy ezt a hozzájárulást bármikor írásban visszavonhatja.
Fogyasztói viták bíróságon kívüli rendezése
Ha fogyasztói vita merül fel közöttünk és a fogyasztó között egy vásárlási szerződés vagy szolgáltatási szerződés alapján, amelyet nem lehet kölcsönös megállapodással rendezni, a fogyasztó javaslatot tehet a vitának a bíróságon kívüli rendezésére a fogyasztói viták bíróságon kívüli rendezésére kijelölt szervhez, amely a Cseh Kereskedelmi Felügyelet, Központi Ellenőrző Hatóság - ADR Osztály, Štěpánská 15, 120 00 Prága 2, e-mail: adr@coi.cz.
A fogyasztó az Európai Bizottság által létrehozott online vitamegoldási platformot is használhatja a //ec.europa.eu/consumers/odr/ címen.
A Kereskedelmi Nyilvántartásról szóló törvény értelmében az eladó köteles nyugtát adni a vásárlónak. Ugyanakkor az eladónak kötelessége a beérkezett eladásokat online nyilvántartani az adóhatóságoknál; technikai hiba esetén legkésőbb 48 órán belül.